Chez Vélos Composants Magasin, nous nous engageons à fournir des composants et accessoires haut de gamme pour vélos qui répondent aux attentes des cyclistes les plus exigeants. Notre politique de livraison et retours est conçue pour être simple et transparente.

Options de Livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement.

Méthodes d’expédition

Nous proposons deux options d’expédition pour répondre à vos besoins :

  • Livraison Standard (12.95 €) :
    • Transporteur : DHL ou FedEx
    • Délai de livraison : 10-15 jours ouvrables après expédition
    • Suivi de colis disponible
  • Livraison Gratuite :
    • Disponible pour les commandes de 50 € et plus
    • Transporteur : EMS
    • Délai de livraison : 15-25 jours ouvrables après expédition

Note : Nous ne livrons pas actuellement en Asie et dans certaines régions éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison dans votre région.

Politique de Retours et Échanges

Conditions Générales

  • Vous avez 15 jours à partir de la date de réception pour demander un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et emballages d’origine.
  • Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
    • Produits personnalisés ou sur mesure
    • Casques de vélo et protections corporelles une fois ouverts ou utilisés (pour des raisons d’hygiène)
    • Batteries de vélo électrique (nécessitent une procédure spéciale – voir ci-dessous)

Processus de Retour ou Échange

  1. Contactez notre service client dans les 15 jours suivant la réception en envoyant un email à [email protected] avec :
    • Votre numéro de commande
    • Détails du produit concerné
    • Raison du retour
    • Option souhaitée (remboursement ou échange)
  2. Attendez l’approbation – Notre équipe vous enverra une autorisation de retour (RMA) et les instructions pour le retour.
  3. Emballez soigneusement l’article dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents.
  4. Expédiez le colis à l’adresse suivante :
    Vélos Composants Magasin – Retours
    28 Rue de l’Arche Sèche
    Nantes, FR 25116
    France
  5. Attendez l’inspection – Une fois le colis reçu, nous inspecterons l’article sous 2-3 jours ouvrables.
  6. Confirmation – Nous vous informerons par email une fois le retour approuvé et traité.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #[numéro de commande]

Cher Service Client,

Je souhaite demander un retour/échange pour l’article suivant :

  • Numéro de commande : [votre numéro de commande]
  • Nom du produit : [nom du produit]
  • Raison du retour : [défectueux, mauvaise taille, etc.]
  • Option souhaitée : [remboursement/échange]
  • Si échange, nouvelle taille/couleur/modèle : [détails]

Cordialement,

[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]

Remboursements

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables après réception et inspection de l’article retourné.
  • Le remboursement sera crédité sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
  • Pour les retours internationaux, les frais de retour sont à la charge du client.

Échanges

  • Suivez le processus de retour standard.
  • Dans votre demande, précisez clairement l’article de remplacement souhaité.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant en conséquence.
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront facturés séparément.

Produits Endommagés ou Défectueux

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du dommage.
  • Nous organiserons un retour gratuit et expédierons un remplacement dès que possible.
  • Pour les batteries de vélo électrique, veuillez ne pas les utiliser et nous contacter immédiatement pour des instructions de retour spéciales.

Note importante : En raison de la nature technique de certains de nos produits (composants vélo, batteries électriques), nous vous recommandons de vérifier soigneusement les spécifications avant votre achat. Notre équipe est disponible pour toute question technique avant l’achat.

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de livraison et retours, n’hésitez pas à contacter notre service client dédié aux cyclistes passionnés à [email protected].